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关于对道路交通安全违法行为人 送达处罚决定的公告

2018-07-22 07:22 来源:中国涪陵网

  关于对道路交通安全违法行为人 送达处罚决定的公告

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公示时间延长《公租房办法》第二十五条、二十七条规定“街道办事处(镇政府)应当自接到申请材料之日起20个工作日内对申请人的户籍、家庭人员结构、婚育状况等进行初审并在申请受理所在地公示,公示时间不少于20日”;“市住房保障部门将复核合格的申请对象情况在市政府部门网站进行公示,公示时间不少于20日”。

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全国政务大厅服务三项“国标”将实施
2018-07-22 15:30:02 来源: 中国新闻网
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  日前,全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议,发布了三项政务大厅服务的国家标准,标准针对政务服务中心的服务现场管理、服务投诉处置等给出明确规范。

  据了解,这三项政务大厅服务的国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》、《政务服务中心服务现场管理规范》、《政务服务中心服务投诉处置规范》,三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布,7月1日起实施。

  据介绍,《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》从方便群众办事入手,对服务指南的编制要求、要素设置要求,以及服务指南管理进行了明确规定,对24项必要要素和4项可选要素的表述进行了细化。要求服务指南语言通俗易懂,简洁明了,申请材料与兜底条款有示范样本,服务指南要加强监督,动态更新,确保群众看得懂,用得上。

  《政务服务中心服务现场管理规范》从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手,对政务服务中心、服务现场的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确,对服务现场的人、事、物进行了可视化定位,有序管理,为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南,有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。

  《政务服务中心服务投诉处置规范》以规范处置行为,提高处置效能,优化服务质量,提升群众满意度为目标,对各地急需的政务大厅投诉方式,以及处理机构、原则、程序和结果运用做了统一明确,为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确的遵循。

  记者发现,在国家标准委网站,已可以检索到上述三项标准全文。以《政务服务中心服务现场管理规范》为例,这份标准对政务服务中心的服务规范,甚至细致到服务人员的仪容仪表、举止行为、服务用语等。

  例如,服务提供者应仪表整洁,讲究卫生,仪表端庄大方且在岗期间,按中心要求统一着装或按本行业要求规范着装,此外,亮牌上岗,明示姓名、职务、工作岗位等信息。

  在行为举止方面,服务开始时应主动问候,并微笑示意引导,服务完成时应主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料,并告知相关注意事项,微笑告别。

  在服务用语方面,窗口服务时应使用“您好”“请稍等”“请出示XXX文件(资料)”“让您久等了”“谢谢”“再见”等礼貌用语。

  政务大厅的设施设备方面,上述标准还规范服务现场管理的设施设备应包括等候休息座椅、母婴专用设施、填表桌台、意见评议箱、无障碍通道、轮椅、急救药箱等等。

  国家行政学院公共管理教研部教授顾平安对媒体分析,政务服务标准化是一个新生事物,三个国家标准的研制和颁布秉承了政务服务标准化建设的问题导向,实现导向和发展导向。

  顾平安表示,这三个标准进一步丰富了政务服务标准化建设的内涵,对规范政务服务行为,预防和治理、审批服务领域的权力腐败,提高政务服务的质量和效率,推进“互联网+政务服务”,强化放管服工作成效都具有积极的重要意义。

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【纠错】 责任编辑: 王佳宁
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